Parliamo e non ci capiamo

Sto inutilmente cercando di cambiare la password di una casella mail @tim.it via sms.
Gliene ho mandati otto al momento, di cui una metà per capire come scrivere il comando: Senza virgolette? Con virgolette? Senza i segni <>? Con? E la dicitura "nuova password" significa che devo scrivere un codice nuovo o è una stringa di comando che gli fa capire qual è l'agomento in oggetto?
L'altra metà degli sms è per convincere il computer della Tim dall'altra parte del telefono che se mi chiede otto cifre e io scrivo una serie di otto numeri, stiamo parlando della stessa cosa.